Standardul se referã la mediere ca activitatea prin care doua sau mai multe parti aflate în conflict sunt asistate de catre o a treia parte neutra, numita mediator, neutra si impartialã – in raport cu partile si continutul conflictului, si fara putere de decizie in ceea ce priveste solutiile adoptate de parti in vederea rezolvarii conflictului in cauza pe baza intereselor comune ale acestora. Mediatorul desfasoara activitati de documentare, organizare si planificare, de raportare, precum si activitati specifice. Activitatile specifice constau in facilitarea comunicarii intre parti, analiza informatiilor, analiza conflictului si facilitarea acordurilor de rezolvare a conflictului.